為了幫助油站落實(shí)增量措施，廣州石油針對當(dāng)前129座同比減量油站，按照一對一對口幫扶的原則，動員公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及部門主管以上人員駐站開展為期一周的掛點(diǎn)幫扶工作。為了增強(qiáng)幫扶效果，掛點(diǎn)幫扶采取承包制，即幫扶人員與油站銷量情況掛鉤考核，確立提量目標(biāo)，幫扶人員到油站同吃、同勞動，與油站一起分析減量原因，研究市場情況，走訪客戶，建立客戶檔案等，為油站提高管理水平，完善客戶檔案，開發(fā)客戶，拓展銷量真正起到真幫扶，真服務(wù)的作用。
一方面，明確幫扶目標(biāo)。幫扶方案對幫扶人員的工作內(nèi)容作了細(xì)致的安排，包括油站進(jìn)站率、加滿率、回頭率、高峰期流失率、IC卡使用率的“五率”調(diào)研，油站周邊市場的情況，競爭對手的營銷策略，客戶的走訪和客戶檔案的完善以及加油卡、品牌營銷宣傳等，目的是促使減量油站抓緊進(jìn)度，開拓客戶，提升銷量。
另一方面，傾聽一線心聲，了解實(shí)際情況，落實(shí)幫扶措施。幫扶工作不蜻蜓點(diǎn)水，不走形式主義，幫扶人員到油站與員工交朋友，找客戶，幫助油站改善管理，提升服務(wù)，與站長一道走訪客戶，傾聽客戶心聲，了解客戶需求，完善客戶檔案。同時(shí)，集中收集各類的營銷建議和幫扶意見，統(tǒng)一規(guī)劃，分類處理，打破油站增量瓶頸，切實(shí)幫助油站找到短板，找到客戶，找到增量點(diǎn)。
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