截至年底，中國石化內(nèi)蒙古赤峰石油分公司松山經(jīng)營部加油站完成汽油銷量10003噸，成為中國石化在內(nèi)蒙古地區(qū)第一座汽油銷量達到萬噸的加油站。為了這個里程碑式的突破，赤峰石油面對2013年整體經(jīng)濟形勢不景氣，一方面從加油站硬件設施、資源配置、隊伍建設等多方面入手挖潛增效，另一方面創(chuàng)新營銷手段，創(chuàng)造有利條件，提升中國石化的品牌影響力，精心培育打造汽油萬噸站。
一是改善硬件設施，提高滿意度。松山經(jīng)營部加油站周邊緊鄰市場鬧市區(qū)，加油站前面隔離帶每天都停滿了亂停亂放的閑散車輛，影響了加油站經(jīng)營，并存在安全隱患。該公司結(jié)合加油站所處商圈和場地狀況，增設了警示樁，改造了站容站貌。顧客出入站方便了，加油順暢了，等待時間少了，客戶量明顯增多了。
二是優(yōu)化油品結(jié)構(gòu)，提高毛利率。堅持擴大汽油銷售，特別是高標號汽油銷售。通過培訓普及加油員高標號知識營銷，強化開口營銷和現(xiàn)場高標號提醒，提高現(xiàn)場引導意識和營銷標號汽油能力。
三是強化客戶開發(fā)，提高市場忠誠度。穩(wěn)住老客戶，開發(fā)新客戶，以大客戶開發(fā)為重點，走訪轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位，將大型企事業(yè)單位作為重點目標開發(fā)。將潛在客戶開發(fā)為固定客戶、將現(xiàn)金客戶轉(zhuǎn)化為持卡客戶，提升客戶穩(wěn)定率和忠誠度。
四是開展特色服務，提高加滿率。為顧客擦拭車窗玻璃、車內(nèi)噴灑空氣清新劑、兌換零鈔、發(fā)放報紙、油品知識咨詢等多種服務，推進“四個一”“五個心”，即：一個手勢、一聲問候、一杯熱水、一個微笑，要達到“三米之內(nèi)有微笑”的標準，通過服務是客戶開心、舒心、放心、省心、稱心。
五是加強隊伍建設，提高工作效率。加強員工業(yè)務知識培訓，提高業(yè)務操作技能，提升員工業(yè)務操作熟練度，縮短班結(jié)、日結(jié)操作時間，提高工作效率，建設具有很強向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團隊，擁有彼此間互相鼓勵、支持、學習、合作的員工。
發(fā)布信息
