今年10月，國務院發(fā)布《關于大力推進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新若干政策措施的意見》，指出推進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，是發(fā)展的動力之源，也是富民之道、公平之計、強國之策，對于推動經濟結構調整、打造發(fā)展新引擎、增強發(fā)展新動力、走創(chuàng)新驅動發(fā)展道路具有重要意義。
深圳作為改革開放前沿也被外界賦予“創(chuàng)新之城”、“創(chuàng)客之都”稱號，而作為南方電網公司直接管理的全資子公司，深圳供電局從誕生之初便攜帶創(chuàng)新基因，無論是自造網紅，將原本比較嚴肅的供電業(yè)務、用電科普知識泛娛樂化傳播，還是率先試行新的輸配電價機制，探索增量配電網混合所有制改革，深圳供電局都一如既往走在前頭。
業(yè)內認為，供電企業(yè)作為國有企業(yè)的一份子，在初步完成產權制度改革和基本建立起現代企業(yè)法人治理機構以后，面臨的最大挑戰(zhàn)就是企業(yè)科技進步管理創(chuàng)新。“與歷年情況相比，創(chuàng)新在我們‘十三五’規(guī)劃中得到的重視是前所未有的”，深圳供電局方面表示，“十三五”期間將積極響應號召，加強科學技術對電網發(fā)展的支撐作用，提升精益化管理水平，激發(fā)員工創(chuàng)新熱情，以創(chuàng)新驅動電網發(fā)展。
內：“草根”創(chuàng)新蔚然成風
深圳供電局生產技術部科技管理科汪偉介紹，今年以來比較矚目的有兩個科技項目，一個是國家863 項目“基于柔性直流的智能配電關鍵技術研究與應用”，這是深圳供電局首次作為牽頭單位參與國家級科技項目，今年4月已經通過國家科技部組織的技術驗收；另一個是深圳灣生態(tài)科技園智能電網示范項目，能夠實現配電網智能運行及故障自愈、分布式能源的智能化協(xié)調和調度等。
汪偉表示，接下來深圳供電局還有多個科技項目將要完成，比如正在大力推進的多技術融合的多旋翼無人機系統(tǒng)應用技術研究項目，這是提升輸電線路運維效率的一個重大舉措。汪偉說，原先是人沿著線路巡視，現階段是人巡、機巡相結合，未來將是機巡為主，人巡為輔，可大大提高工作效率。
如果說上述創(chuàng)新項目過于“高大上”，那么來自基層一線職工全面參與的創(chuàng)新或許更“接地氣”。
46歲的王世祥便是深圳供電局眾多草根人才中的一個，從事繼電保護工作長達23年，被同事戲稱為電力“極客”。王世祥對繼電保護科研創(chuàng)新的癡迷與孜孜以求，至今個人專利及軟件著作權逾百項，發(fā)表論文30 多篇，完成的科研成果整體達到國際先進水平2 項，獲“中國技術市場金橋獎先進個人”、“南方電網公司首屆表揚立功一等功”等多項榮譽。
獨木難成林，一項項新技術和專利的出爐，除了個人的聰明才智外，也離不開團隊的“賽馬”式的創(chuàng)新氛圍。以福田供電局為例，內部創(chuàng)立于2009年的青年學社，目前有社員30多人，不僅成為了一個朋輩互助、學習成長的平臺，更發(fā)展為孵化平臺，鼓勵大家爭先充當“創(chuàng)客”，利用科技項目、QCC（品管圈）課題等渠道爭取資源資金進行創(chuàng)新研究，將想法產品化、專利化，并積極創(chuàng)造與德國、英國等國和中國香港地區(qū)同行進行業(yè)務前沿技術的交流與探討機會。
數據顯示，截至目前，深圳供電局新增專利申請數達820多項，有效授權專利400多項。今年以來，新增專利申請數達145項，新增專利授權數達103項，根據“十三五”規(guī)劃，到2020年，深圳供電局技術投入比率將達到1.55%。令外界好奇的是，深圳供電局究竟是如何激發(fā)廣大員工投身創(chuàng)新實踐的積極性、主動性呢？據悉，為進一步激勵員工創(chuàng)新意識，深圳供電局建立了一套完整的技術創(chuàng)新機制，激發(fā)了廣大員工投身創(chuàng)新實踐的積極性、主動性，使越來越多的一線員工成為科技創(chuàng)新的主角，為企業(yè)實現技術創(chuàng)新、保障了可靠供電。
汪偉表示，無論是南方電網還是深圳供電局，每年都會頒發(fā)科技進步獎、技改貢獻獎、專利獎、職工技術創(chuàng)新獎等在內的四類獎項，各類獎項分別設置一二三等獎，并給予一定的獎勵。
“今年11月，我們還印發(fā)了《深圳供電局有限公司大眾創(chuàng)新獎操作細則》，對員工發(fā)表高水平論文、編寫技術標準、出版專著等給予一定獎勵，鼓勵大家創(chuàng)新工作。職工創(chuàng)新的目的不在于拿獎，而在于企業(yè)為員工搭建施展抱負的平臺，營造干事創(chuàng)業(yè)的好氛圍，激活整個職工隊伍的創(chuàng)新意識，每一個人在自己的崗位上都能細致入微，有發(fā)現問題的意識、研究問題的途徑、解決問題的能力。”汪偉進一步補充說道。
外：推動服務模式變革
今年引爆大眾的“雙創(chuàng)周”讓世界領略了中國機器人服務的風采。不管是貝拉無軌送餐機器人，還是銀行服務機器人、警察機器人等等，似乎預示著人工智能已經讓世界進入了“機器人革命”的初級階段。目前了解到，深圳供電局的客服機器人技術也已經提前走到“臺前”。
“我們選擇了國內知名的小i智能機器人。”深圳供電局客戶服務中心95598客戶服務部主管房超群說。經過半年多的努力，小i以深圳供電局卡通人物“點點”和“亮亮”的形象出現在公眾的視野里，通過“深圳供電”官方微信公眾號、網上營業(yè)廳，全天24小時響應客戶服務，解答客戶問題，受理客戶訴求。
其中，“點點”以非專業(yè)聊天為主，也就是接受市民的“調侃”，而“亮亮”則以回答專業(yè)問題為主。截至目前，“點點”和“亮亮”智能客服已經熟知業(yè)務辦理、電力供應、業(yè)擴報裝等17類3100多個知識點3萬余條問題。
據了解，目前深圳供電局還在不斷深化應用機器人小i，預計明年可以讓小i為市民提供實時查詢停電信息、電費簡明信息等服務，這兩項業(yè)務量超過了95598熱線80%的話務量，將起到分流客戶服務請求的效果，機器人逐漸取代人工服務是大勢所趨。
除了小i機器人是“吸睛”熱門外，深圳供電局掌廳APP也是賺足了眼球。該APP功能豐富多樣，不僅可以查詢電費賬單、全面實時的用電監(jiān)控、進行充電樁運營服務等，還專門開辟了“賬單轉租客”功能，業(yè)主收到電費賬單可以分享給租客，租客點開鏈接網上支付即可，大大減少租客和業(yè)主的麻煩。
值得一提的是，深圳供電局還按專業(yè)對營銷業(yè)務領域中的業(yè)務模塊、業(yè)務事項、業(yè)務流程進行了一次大梳理，逐一分析具體業(yè)務流程和環(huán)節(jié)是否適合移動化，將可移動化的作業(yè)都搬上手機終端應用（PDA）中。
深圳供電局表示，目前正在全力開發(fā)及測試當中，將涵蓋業(yè)擴報裝、客戶服務、抄核收、客戶停電、用電檢查、稽查、線損、計量、公共應用共9 個業(yè)務模塊合計46個營銷移動應用，其中客戶停電、抄表平臺已經上線運行使用。
多位業(yè)內人士表示，包括互聯網+、機器人等創(chuàng)新思維賦予了傳統(tǒng)電力商業(yè)模式更多的附加價值，從而推動相關產業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造就業(yè)崗位，拉動經濟增長。在當前國家正大力推進“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的“創(chuàng)客”時代，深圳供電局正積極迎接革新，贏取發(fā)展新機遇。
發(fā)布信息
