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荊州石油:網(wǎng)上充值受熱捧

[加入收藏][字號: ] [時間:2017-03-23  來源:中國石化新聞網(wǎng)  關(guān)注度:0]
摘要: 現(xiàn)在不出門就能在家享受到充值優(yōu)惠,真是太方便劃算了!正在加油的顧客李小姐高興的說。 原來荊州石油為節(jié)省客戶時間,讓客戶享受到實實在在的優(yōu)惠在全市開展充值返油金,加油享折扣活動,對月充值1000元以上的客戶開展充值返油金、加油享折扣...
    “現(xiàn)在不出門就能在家享受到充值優(yōu)惠,真是太方便劃算了!”正在加油的顧客李小姐高興的說。

    原來荊州石油為節(jié)省客戶時間,讓客戶享受到實實在在的優(yōu)惠在全市開展“充值返油金,加油享折扣”活動,對月充值1000元以上的客戶開展充值返油金、加油享折扣和綁卡贈油金活動,并且可以重復優(yōu)惠。受到了客戶一致歡迎。

    開展培訓,熟悉流程

   荊州石油通過制定統(tǒng)一的充值流程和網(wǎng)廳話術(shù),組織員工開展站內(nèi)培訓,讓員工知曉活動內(nèi)容和操作流程,熟練向客戶介紹網(wǎng)廳操作和微信綁卡流程,將網(wǎng)充業(yè)務納入督查范圍,詳細了解各加油站的網(wǎng)充開展情況,做好先進經(jīng)驗的宣傳推廣,指導客戶能夠順利參與活動。“開展網(wǎng)上充值后,我這里排隊的人明顯少了,客戶等待時間變短了,我的工作量也減輕了,真是一舉多得!”中心站的李會計高興的說。

   強化宣傳,讓更多的客戶享受優(yōu)惠

    荊州石油通過微信平臺、客戶群、電話開展網(wǎng)廳優(yōu)惠宣傳,將充值流程和優(yōu)惠活動制作專門的微信圖片和精煉的宣傳語在微信群和朋友圈內(nèi)開展宣傳,讓更多客戶知曉此項活動,活動推廣第一天就綁卡500名,完成充值額10萬余元。

    強化服務,提升滿意度

    為了使網(wǎng)上充值取得實效,荊州公司組織各縣市、加油站開展“五進”活動,深入到企事業(yè)單位、4S店等開展網(wǎng)上充值宣傳,對不懂的客戶手把手細心指導,讓客戶熟練掌握網(wǎng)上充值、預分配、余額查詢等業(yè)務,將線上和線下有機結(jié)合,一戶一策開展充值宣傳,讓客戶隨時隨地都可以充值、隨時隨地都可以查詢余額。

    “我自從綁定了你們的微信公眾號后,隨時隨地可以知道你們最新營銷活動,而且通過公眾號就可以輕松辦理充值、預分配、余額查詢等業(yè)務,我再也不會因為充值排隊而煩惱了!”江津西站的老客戶張先生開心的和加油員聊著天。
 


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