針對(duì)當(dāng)前經(jīng)營形勢，中石化滁州石油分公司堅(jiān)持從市場調(diào)查著手，制定切實(shí)可行的營銷措施，截至8月底，總經(jīng)營量已完成全年任務(wù)的110%，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)回饋廣大客戶。
該公司一是以市場調(diào)查為基礎(chǔ)，不斷完善客戶檔案。他們改變以往等客上門的習(xí)慣，加強(qiáng)客戶回訪工作，力爭做到不漏戶不漏項(xiàng)，對(duì)每一個(gè)客戶建立檔案資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤，隨時(shí)完善、補(bǔ)充客戶檔案。截至目前，商客部共建檔401戶，零管部及全區(qū)加油站建好1400多個(gè)客戶檔案，潤滑油部共建檔265戶。他們按照客戶性質(zhì)、需求量、運(yùn)距、價(jià)格敏感度、配送需求、客戶忠誠度等進(jìn)行客戶細(xì)分，為差異化營銷和“一戶一價(jià)”定價(jià)機(jī)制打下基礎(chǔ)。
二是強(qiáng)化對(duì)客戶購油情況的跟蹤、分析，制定應(yīng)對(duì)措施。他們要求客戶經(jīng)理加大客戶走訪力度，每周至少3天拜訪客戶，并認(rèn)真、逐筆記錄當(dāng)日接待人、聯(lián)系電話、反映的問題等，密切關(guān)注客戶的庫存、消費(fèi)及購油動(dòng)態(tài)。商業(yè)客戶部負(fù)責(zé)人每周進(jìn)行抽查，抽查比例不少于30%。每天認(rèn)真記錄《客戶經(jīng)理工作日志》，如實(shí)反映當(dāng)天工作開展情況、存在問題、下一步工作措施等。
滁州石油通過市場調(diào)查，突出精細(xì)化管理，不斷完善批發(fā)直銷、零售、潤滑油銷售工作。堅(jiān)持“日分析、周小結(jié)、月總結(jié)”制度，以便及時(shí)了解各區(qū)域銷售量、價(jià)、完成比例及周邊競爭對(duì)手價(jià)格、資源、經(jīng)營策略等情況，反饋市場變化、客戶意見，找出經(jīng)營中存在的問題，同時(shí)分析預(yù)測市場動(dòng)態(tài)，有效地控制市場，提高市場占有率。同時(shí)，強(qiáng)化服務(wù)，提升經(jīng)營質(zhì)量，結(jié)合省公司神秘客戶檢查制度，繼續(xù)強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶忠誠度。
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