2013年以來，廣西北海石油分公司面對激烈的市場競爭，堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，貼近客戶實(shí)際需求，進(jìn)一步強(qiáng)化客戶維護(hù)力度，全力以赴搶市場增銷量。
瞄準(zhǔn)重點(diǎn)客戶，特色服務(wù)鞏固合作基礎(chǔ)。該公司針對大客戶業(yè)務(wù)繁忙的特點(diǎn)，在成品油價格波動頻繁的情況下，積極為大客戶量身訂制購油方案，充分利用中國石化的品牌優(yōu)勢，以“一戶一策”做好大客戶的用油服務(wù)和指導(dǎo)，還為重點(diǎn)客戶開通VIP專屬服務(wù)通道，進(jìn)一步深化與重點(diǎn)客戶合作的感情基礎(chǔ)。1-4月該公司重點(diǎn)大客戶銷量同比增幅55%。
瞄準(zhǔn)新客戶，動態(tài)服務(wù)提高滿意度。該公司特別注重與新客戶聯(lián)絡(luò)感情，以動態(tài)服務(wù)的形式維護(hù)新客戶，用細(xì)微周到的服務(wù)贏得客戶的長期穩(wěn)定性。對于初次合作的客戶，由客戶經(jīng)理及時跟進(jìn)，隨時掌握新客戶的生產(chǎn)用油情況，摸清客戶的購油周期，堅(jiān)持與客戶常聯(lián)系勤溝通，在動態(tài)跟蹤中根據(jù)客戶的實(shí)際需要，及時滿足和服務(wù)客戶，全力做到“開發(fā)一戶，維護(hù)一戶，服務(wù)一戶”，力爭把新客戶發(fā)展為公司的忠誠客戶。
瞄準(zhǔn)搖擺客戶，到家服務(wù)提高市場份額。多元化的市場競爭下，搖擺客戶不僅“比價意識”強(qiáng)烈，而且對油品質(zhì)量、售后服務(wù)的要求也比較高，為擴(kuò)銷增量，該公司把搖擺客戶的維護(hù)工作擺上日程表，由商客部經(jīng)理進(jìn)行專門的維護(hù)。對于搖擺客戶每月至少登門拜訪2次，還為搖擺客戶新增了到家服務(wù)，例如上門為搖擺客戶辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)、送遞銷售發(fā)票、檢測加油機(jī)，從多角度多渠道服務(wù)搖擺客戶，讓搖擺客戶切身感受到中國石化視顧客為上帝的經(jīng)營理念，牢牢抓住搖擺客戶的需求量。1-4月該公司搖擺客戶的銷量同比增幅127%。
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