近日，廣西崇左市客運(yùn)中心從舊區(qū)搬遷至新區(qū)，市內(nèi)車流量也相應(yīng)地由原來的貫穿整個(gè)新舊市區(qū)轉(zhuǎn)移至新區(qū)，為應(yīng)對新的市場變化形勢，廣西崇左石油分公司從硬件、策略、管理機(jī)制等方面下功夫，多措并舉促零售提量增效。
貼心服務(wù)保銷量
客運(yùn)中心搬遷后，為了保證舊區(qū)加油站的零售量不減少，該公司組織相關(guān)人員全面開展走訪調(diào)研活動，跟蹤、了解站內(nèi)各類客戶的用油情況、想法及新需求。在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過手機(jī)短信等形式為客戶提供各種促銷信息，并為汽車運(yùn)輸公司、公交公司、駕校等已具備開增值稅票資格的大客戶及時(shí)免費(fèi)更換了加油卡，以解決大客戶開增值稅票的問題。一系列真誠、貼心的服務(wù)，加強(qiáng)了與客戶的交流溝通，取得了客戶的信任和支持，達(dá)到了保量增效的效果。
抓好細(xì)節(jié)促提量
大量車流量集中在了新區(qū)，為引導(dǎo)更多車輛進(jìn)新區(qū)加油站加油，該公司積極與交通部門、路政部門協(xié)調(diào)，在主干道安裝了道路指引牌，同時(shí)印制了大量的加油站道路指引小宣傳單，并分發(fā)到客運(yùn)中心的每位客車司機(jī)手中。據(jù)統(tǒng)計(jì)，安裝道路指引牌和分發(fā)道路指引小宣傳單后，新區(qū)石林站每日新增了幾十輛客車客戶。
延伸服務(wù)提升滿意度
該公司還針對用油需求、服務(wù)需求、持卡消費(fèi)建議等內(nèi)容制作了幾百份調(diào)查問卷，在市區(qū)內(nèi)各類顧客中廣泛開展了問卷調(diào)查，在充分了解顧客實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，在市區(qū)各加油站增設(shè)了免費(fèi)加水，免費(fèi)提供開水、方便油桶、針線包、小藥箱、簡易維修工具、氣象預(yù)報(bào)等惠民、便民服務(wù)設(shè)施。用優(yōu)質(zhì)的延伸服務(wù)吸引顧客，提高車輛進(jìn)站率。
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