今年以來，安徽合肥石油分公司積極應對激烈的競爭市場，1-8月份，加油卡各項經(jīng)營指標均呈顯著增長趨勢，持卡消費比例同比上年增長17%，并以優(yōu)異的服務質量在當?shù)厥袌鋈〉每蛻袅己玫目诒?/p>
服務是窗口工作的重點，該公司在服務上，通過業(yè)務技能比武及服務禮儀培訓，提升員工服務素質，組建了加油卡服務隊，通過進社區(qū)、上門為客戶辦卡充值等方式，增強客戶的滿意度，不斷強化加油站、營業(yè)廳的文化建設，讓顧客切身感受到“家”的溫暖。
強化發(fā)卡網(wǎng)點的基礎管理，促進網(wǎng)點服務質量不斷提升，在對發(fā)卡量、充值額、服務質量、綜合管理等諸多因素進行綜合考評，評選出星級網(wǎng)點，在網(wǎng)點間、在業(yè)務上、在服務上進行互通交流，加速服務質量的提檔升級。
公司積極轉變經(jīng)營思路，尋找合作伙伴，以強強聯(lián)手的方式實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補。為實現(xiàn)加油卡在全市的推廣，積極尋求與當?shù)劂y行、電信、商場等單位進行合作，提供送貨上門等增值服務，讓加油卡成為單位促銷送禮、積分兌換的首選商品，同時努力將上述單位的客戶發(fā)展成為公司的加油卡客戶，并通過客戶細分等辦法加強維系，提高持卡客戶的忠誠度，在提升充值卡發(fā)售額的同時，也刺激了加油卡的發(fā)售量、充值額的同步增長。
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