世界華人首富李嘉誠(chéng)曾說(shuō)：“在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如果你有資金，但是缺乏知識(shí)，沒(méi)有最新的信息，無(wú)論何種行業(yè)，你越拼搏，失敗的可能性越大;但是你有知識(shí)，沒(méi)有資金的話，小小的付出就能夠有回報(bào)，并且很可能達(dá)到成功。現(xiàn)在跟數(shù)十年前相比，知識(shí)和資金在成功的道路上所起的作用完全不同了。”
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展依賴(lài)于知識(shí)的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。既然知識(shí)如此重要，它究竟是什么?具有什么特征?如何管理與應(yīng)用?大批的管理學(xué)者和企業(yè)研究人員投身于此，下面我們從幾個(gè)方面來(lái)看看相關(guān)的理念和實(shí)踐狀況。
一、知識(shí)的定義
古希臘的哲學(xué)家柏拉圖將知識(shí)定義為：被確證的真實(shí)的信仰(justified true belief)。根據(jù)知識(shí)是否已經(jīng)被驗(yàn)證，可以將知識(shí)分類(lèi)為先驗(yàn)的和后驗(yàn)的;根據(jù)知識(shí)被驗(yàn)證和信仰的程度，可以分類(lèi)為強(qiáng)知識(shí)和弱知識(shí)。
邁克爾·波蘭尼(Michael Polanyi，1891-1976)在1958年，從哲學(xué)領(lǐng)域提出了“隱性知識(shí)”這個(gè)概念，從知識(shí)能否清晰地表述和有效的轉(zhuǎn)移的角度，對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)，這個(gè)分類(lèi)對(duì)于知識(shí)管理的相關(guān)理念發(fā)展有重大意義，野中郁次郎的SECI循環(huán)，又把東方哲學(xué)對(duì)隱性知識(shí)的管理理念推到極致，足以與西方哲學(xué)測(cè)中的顯性知識(shí)管理相媲美。
關(guān)于知識(shí)的話題，還有另一個(gè)視角，就是DIKW模型。這個(gè)模型源于諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)得主艾略特的一首詩(shī)《巖石》：Where is the wisdom we have lost in knowledge? Where is the knowledge we have lost in information?譯為中文就是：我們?cè)谀睦飦G失了知識(shí)中的智慧?又在哪里丟失信息中的知識(shí)?1982年，Harlan Cleland根據(jù)這首詩(shī)，在《未來(lái)家》雜志上首先提出這個(gè)模型，之后Zeleny和Ackoff不斷完善了這個(gè)模型。
D代表Data，即數(shù)據(jù)，通常是觀察、測(cè)量直接所得，如文本、規(guī)約、實(shí)踐的記錄。I代表Information，即信息，回答數(shù)據(jù)的含義，典型的如回答Who，Where，When，What 等問(wèn)題。K代表Knowledge，即知識(shí)，通常是Know-what，Know-how。而W代表Wisdom，即智慧，是對(duì)知識(shí)的應(yīng)用，Know-why。
在《大數(shù)據(jù)》一書(shū)中，有個(gè)“啤酒與尿布”的案例，正好可以用這個(gè)模型來(lái)解釋一下：
D：一個(gè)超市每天、每種貨物的銷(xiāo)售量數(shù)據(jù)。
I：貨物的銷(xiāo)售信息表，包括貨物名稱(chēng)，銷(xiāo)售量，日期等數(shù)據(jù)。
K：分析I的表發(fā)現(xiàn)，在周五啤酒與尿布的銷(xiāo)售量成正比，且周五遠(yuǎn)高于一周的其他天。挖掘這些數(shù)據(jù)關(guān)系背后的事實(shí)，發(fā)現(xiàn)在周五，全職太太們經(jīng)常要外出聚會(huì)，那么丈夫們要留在家中看孩子，而先生們習(xí)慣一邊看孩子，一邊看電視喝啤酒。
W：超市管理者及時(shí)調(diào)整超市的貨品布局，將最貴的尿布和啤酒貨架放在一起;于是對(duì)尿布價(jià)格不敏感的先生們，總是會(huì)買(mǎi)了啤酒、抓起尿布就付錢(qián)了，于是尿布的銷(xiāo)售量顯著增加。
在這個(gè)案例中，我們不僅僅看到了知識(shí)是如何誕生的，也看到了聰明的商人如何把知識(shí)變成行動(dòng)，從而贏利，這就是獲得了智慧啊。正如《商業(yè)智能理論與應(yīng)用實(shí)踐》中作者所言：
“隨著DIKW的提高，人們對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)越來(lái)越深刻，企業(yè)能實(shí)現(xiàn)的價(jià)值也越高。智慧就是行動(dòng)，就是將知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。”
二、知識(shí)管理
在國(guó)標(biāo)GB/T 23703.1—2009中，知識(shí)管理的定義是：對(duì)知識(shí)、知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程和知識(shí)的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動(dòng)。實(shí)際上就是對(duì)知識(shí)在完整生命周期內(nèi)的管理。
如前所述，知識(shí)如此重要，企業(yè)對(duì)知識(shí)管理也日益重視。但在這個(gè)市場(chǎng)繁榮發(fā)展的同時(shí)，也存在諸多問(wèn)題，其中一個(gè)讓KM供應(yīng)商和客戶(hù)越來(lái)越頭痛的問(wèn)題是KM與企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密。從KMC(中國(guó)知識(shí)管理中心)的《中國(guó)知識(shí)管理現(xiàn)狀、問(wèn)題和趨勢(shì)：2012中國(guó)知識(shí)管理實(shí)施調(diào)研結(jié)果分析》中，我們能看到：在所有受訪企業(yè)中此問(wèn)題發(fā)生率高達(dá)56%。這個(gè)問(wèn)題被嚴(yán)重詬病的原因，是它對(duì)于企業(yè)的KM建設(shè)具有雙重殺傷力：一方面企業(yè)投入巨大人力、財(cái)力梳理知識(shí)，建立管理平臺(tái)，改變組織制度，重塑企業(yè)文化，引發(fā)變革中不可避免的動(dòng)蕩;另一方面，新建立的系統(tǒng)和知識(shí)竟然與員工的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)不能自然結(jié)合，不能立即顯現(xiàn)出“知識(shí)資本”對(duì)于生產(chǎn)率的顯著正向影響力，而且還會(huì)造成員工日常工作的忙亂，反而在短期內(nèi)降低了效率，損害了組織內(nèi)部對(duì)于KM變革的信心和期望。由此，業(yè)界人士提出了“知識(shí)工程(Knowledge Engineering，簡(jiǎn)稱(chēng)KE)”的概念，意圖在這個(gè)方面迎刃而上，突破性地解決現(xiàn)有問(wèn)題，引導(dǎo)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的進(jìn)取之路。
三、 知識(shí)工程
對(duì)照知識(shí)管理的概念，可以定義知識(shí)工程(KE)為：在運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程的過(guò)程中，獲取知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)、積累知識(shí)的活動(dòng)。表1列出了KM與KE在理念和操作上的一些具體表現(xiàn)，我們可以更形象地理解什么是知識(shí)工程。
從中可以看到，KM關(guān)注企業(yè)整體平臺(tái)的搭建，包括知識(shí)的采集、存儲(chǔ)、挖掘、模式提煉、共享交流，企業(yè)級(jí)知識(shí)的管理效率與效果評(píng)測(cè)，以及制度與文化的變革等等;KE強(qiáng)調(diào)知識(shí)“在應(yīng)用環(huán)境中”與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同，如創(chuàng)造、驗(yàn)證、使用等活動(dòng)。聚焦在對(duì)一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，從KMS(知識(shí)管理軟件系統(tǒng))中獲取合適的知識(shí)，在運(yùn)用過(guò)程中創(chuàng)造新的知識(shí)，并將這些知識(shí)返回到KMS的知識(shí)庫(kù)中，納入全生命周期的管理。
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