截至年底，中國(guó)石化內(nèi)蒙古赤峰石油分公司松山經(jīng)營(yíng)部加油站完成汽油銷(xiāo)量10003噸，成為中國(guó)石化在內(nèi)蒙古地區(qū)第一座汽油銷(xiāo)量達(dá)到萬(wàn)噸的加油站。為了這個(gè)里程碑式的突破，赤峰石油面對(duì)2013年整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不景氣，一方面從加油站硬件設(shè)施、資源配置、隊(duì)伍建設(shè)等多方面入手挖潛增效，另一方面創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，創(chuàng)造有利條件，提升中國(guó)石化的品牌影響力，精心培育打造汽油萬(wàn)噸站。
一是改善硬件設(shè)施，提高滿意度。松山經(jīng)營(yíng)部加油站周邊緊鄰市場(chǎng)鬧市區(qū)，加油站前面隔離帶每天都停滿了亂停亂放的閑散車(chē)輛，影響了加油站經(jīng)營(yíng)，并存在安全隱患。該公司結(jié)合加油站所處商圈和場(chǎng)地狀況，增設(shè)了警示樁，改造了站容站貌。顧客出入站方便了，加油順暢了，等待時(shí)間少了，客戶量明顯增多了。
二是優(yōu)化油品結(jié)構(gòu)，提高毛利率。堅(jiān)持?jǐn)U大汽油銷(xiāo)售，特別是高標(biāo)號(hào)汽油銷(xiāo)售。通過(guò)培訓(xùn)普及加油員高標(biāo)號(hào)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)和現(xiàn)場(chǎng)高標(biāo)號(hào)提醒，提高現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)號(hào)汽油能力。
三是強(qiáng)化客戶開(kāi)發(fā)，提高市場(chǎng)忠誠(chéng)度。穩(wěn)住老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，以大客戶開(kāi)發(fā)為重點(diǎn)，走訪轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位，將大型企事業(yè)單位作為重點(diǎn)目標(biāo)開(kāi)發(fā)。將潛在客戶開(kāi)發(fā)為固定客戶、將現(xiàn)金客戶轉(zhuǎn)化為持卡客戶，提升客戶穩(wěn)定率和忠誠(chéng)度。
四是開(kāi)展特色服務(wù)，提高加滿率。為顧客擦拭車(chē)窗玻璃、車(chē)內(nèi)噴灑空氣清新劑、兌換零鈔、發(fā)放報(bào)紙、油品知識(shí)咨詢等多種服務(wù)，推進(jìn)“四個(gè)一”“五個(gè)心”，即：一個(gè)手勢(shì)、一聲問(wèn)候、一杯熱水、一個(gè)微笑，要達(dá)到“三米之內(nèi)有微笑”的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)服務(wù)是客戶開(kāi)心、舒心、放心、省心、稱(chēng)心。
五是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高工作效率。加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)操作技能，提升員工業(yè)務(wù)操作熟練度，縮短班結(jié)、日結(jié)操作時(shí)間，提高工作效率，建設(shè)具有很強(qiáng)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，擁有彼此間互相鼓勵(lì)、支持、學(xué)習(xí)、合作的員工。
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